作為專門從事客戶滿意度研究，并為汽車、信息技術(shù)和金融行業(yè)提供咨詢服務(wù)的公司，J.D.Power基于客戶反饋和汽車行業(yè)基準(zhǔn)進(jìn)行獨(dú)立研究，從而幫助企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)方面做出明智決策。該研究由J.D.Power出資，流程完全獨(dú)立，反映無(wú)偏見立場(chǎng)。研究結(jié)果包括SHI銷售滿意度研究、CSI售后服務(wù)滿意度研究、新車質(zhì)量、產(chǎn)品性能運(yùn)行設(shè)計(jì)研究、車輛可靠性等方面內(nèi)容。該系列獎(jiǎng)項(xiàng)基于對(duì)7萬(wàn)多名中國(guó)汽車用戶的反饋和評(píng)價(jià)，反映了中國(guó)汽車市場(chǎng)整體發(fā)展情況。
該公司總裁FinbarrO'Neill表示，2014年，中國(guó)汽車市場(chǎng)預(yù)計(jì)將保持11%的增長(zhǎng)，其中輕型車2430萬(wàn)輛，乘用車1890萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)13%。將有543款車型爭(zhēng)奪中國(guó)消費(fèi)者。高滿意度在留住現(xiàn)有客戶并吸引新客戶方面具有重要意義。
(編輯：馬麗麗)