讓服務超長續(xù)航 小鵬汽車“春節(jié)不打烊”
小鵬汽車面向全體小鵬車主，推出的多元化、個性化的“春節(jié)不打烊”暖心服務，以“充電省心”、“服務暖心”、“出行放心”、“試駕貼心”四大舉措，保障鵬友們出行一路暢通、用車無憂。
【舉措一】“充電省心”讓鵬友舒心暢行，小鵬車主可在全國203個高速沿線點小鵬自營充電站享66度免費充電服務。此舉相當于幫助春節(jié)省親、出游的小鵬車主獲得約400多公里的免費續(xù)航里程。
【舉措二】“服務暖心”保障出行安心，小鵬車主預約到店即可享6大春節(jié)免費檢修服務，其中包括測量玻璃水冰點、輪胎花紋深度及胎壓檢查、底盤電池檢查、空調暖風檢查、雨刮片老化檢查和剎車片厚度檢測，并可領取春節(jié)暖心禮包。各項基礎檢查保證了愛車車況處于最佳狀態(tài)，消除了春節(jié)出行的潛在安全隱患。同時，考慮到車主們節(jié)前的忙碌狀態(tài)，小鵬汽車主動提供30公里內免費上門取送車服務，既保證了大家愛車獲得全面檢查，又節(jié)約了車主的寶貴時間，不必親自上門，排隊等候，電話預約，交給小鵬服務人員即可全部搞定。
【舉措三】“出行放心”讓鵬友出行更有底氣，在春節(jié)出行期間出現爆胎、無電及事故，均可獲得小鵬汽車提供的免費救援，消除大家的出行焦慮，即便發(fā)生意外，也能第一時間獲得來自小鵬汽車的專業(yè)幫助。此外，為了迎接春節(jié)出行高峰，避免因充電高峰時段出現排隊時間長，用戶充電難的問題，小鵬汽車在全國還凈新增109座第三方免費充電站，在20+城市，小鵬超充“新春補能驛站”將為鵬友提供補能關懷。
【舉措四】“試駕貼心”在全國十大城市推出免費用車15天服務。此項活動主要面向小鵬汽車準車主和關注、喜愛小鵬汽車的各地消費者，只要符合相關資質認證，即可申請15天免費用車，利用春節(jié)假期，走親訪友、家人團聚、試駕體驗小鵬汽車“三不誤”，超前感受小鵬汽車帶來的美好出行體驗！不僅如此，打開小鵬汽車APP社區(qū)，在#小鵬暖心服務#話題下分享在全國門店的真實服務體驗和感受，即有機會獲得新春禮包。
豐富、多元、真誠、專業(yè)的全方位服務，消除了小鵬用戶春節(jié)出行的后顧之憂。透過服務，小鵬汽車與用戶之間，也形成了彼此信賴、相伴前行的深厚友誼，讓小鵬汽車的品牌口碑不斷沉淀。
真誠專業(yè) 為25萬用戶提供便捷愉悅服務
一直以來，小鵬汽車憑借硬實力和軟服務能力的全面領先，贏得用戶信任支持。圍繞讓車主“用車無憂”的目標，小鵬汽車秉持真誠、專業(yè)的態(tài)度，打造遍布全國服務網絡和服務體系，為鵬友提供便捷、愉悅的服務，夯實長期化服務的基底。目前，小鵬汽車已經將車主春節(jié)免費權益可用充電站拓展到了1900多座，覆蓋全國所有地級行政區(qū)和直轄市，大幅提升了車主免費權益的適用范圍和充電體驗。“3公里補能生活圈”在北上廣深等10座核心城市的車主覆蓋率達83%以上，讓車主從啟程到充電，所需時間有效壓縮至10分鐘以內。
“買賣是起點，服務沒終點”，小鵬汽車始終認為，“車輛交付”只是品牌與用戶關系的起點，車輛全壽命周期的服務和支持，是品牌對市場和消費者的長期責任。作為一個成熟而有遠見的新能源品牌，在打造高端新能源汽車產品的同時，必須堅持服務路上的長期主義，以用戶為中心，讓車后服務實現超長續(xù)航，提升服務深度和廣度，既要保證用戶用車無憂，也要有效滿足高端化、個性化用車需求。2021年，中華全國工商業(yè)聯合會汽車經銷商商會與創(chuàng)為企業(yè)管理咨詢（上海）有限公司首次發(fā)布了國內第一個新能源汽車銷售和售后服務滿意度指數排行榜，小鵬汽車得分超過90分，位列造車新勢力組銷售服務體驗指數排行榜第一名，足可見市場對小鵬汽車的認可。
截止2022年12月31日，小鵬汽車歷史累計交付量已達到258710臺。百尺竿頭不動人，雖然得入未為真，新的一年里，小鵬汽車將繼續(xù)以“真誠、專業(yè)、便捷、愉悅”的服務理念，提高用戶服務體驗標準、豐富用戶服務生態(tài)，不斷拉近品牌與用戶的距離，與25萬鵬友一起，共同開拓新能源出行美好時代。
