豪華車品牌的滿意度得分從2013年的849分上升至2014年的855分（1000分制），主流車品牌的滿意度得分從2013年的811分上升至2014年的824分。主流車和豪華車品牌之間的售后服務(wù)滿意度差距繼續(xù)縮小，從2013年的38分縮小至2014年的31分。研究表明，用戶重視經(jīng)銷商提供的快修快保服務(wù)。在主流車細(xì)分市場中，“快修快保服務(wù)”這項(xiàng)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）對總體滿意度的影響力最大。如果維修保養(yǎng)服務(wù)在當(dāng)日兩個(gè)小時(shí)內(nèi)完成，客戶滿意度得分為828分；如果服務(wù)時(shí)間縮短至一小時(shí)以內(nèi)，客戶滿意度得分就會(huì)上升到855分，比細(xì)分市場平均得分（824分）高31分。
（編輯：馬麗麗）