各家險企價格越來越接近 特色服務(wù)種類越來越新鮮
臨近年底，又到了一年一度的車險續(xù)保高峰期，各家保險公司開始紛紛給車主打電話，催繳保費。昨天，車主李女士向沈陽晚報咨詢，這保險公司剛轟炸完“雙11”的優(yōu)惠，又打電話推銷“雙12”的活動，弄得她都不知道到底哪個更合適了。
業(yè)內(nèi)專家提醒消費者，在續(xù)保車險時，除了比對價格，還要綜合考慮保險公司的服務(wù)、理賠等多方面能力，不能一味圖便宜。
多家保險公司電話不斷
“親，您的愛車遼×××保險馬上就要到期啦！為了讓××繼續(xù)陪您出行，客戶經(jīng)理小李提醒您記得續(xù)保哦！”李女士說，從10月末開始，她就不斷接到各家保險公司的短信提醒和推銷電話，基本都是說“雙11”有特別優(yōu)惠活動，勸李女士提前續(xù)保。李女士愛車的保險到期時間是每年的2月份，開始她并沒有著急。后來，保險公司的業(yè)務(wù)員告訴她，2月份正好趕上春節(jié)前后，不僅沒有額外優(yōu)惠，而且公司人手少，流程時間延長，有可能造成脫保，讓李女士盡量提前續(xù)保，而且趕上“雙11”或者“雙12”的活動，贈品比較多。
李女士覺得業(yè)務(wù)員說的也有道理，就讓他們給詳細計算保費，打算比較之后，找一家最便宜的續(xù)保。
有些業(yè)務(wù)人員主動打折
李女士說，當(dāng)初買車的時候，需要辦理分期付款，那就必須通過4S店購買保險。李女士辦理了三年的分期付款，也就一次性購買了三年的保險。今年通過電話車險，她了解到，保費確實便宜了不少，與上一年相比，差不多能便宜15%，而且還贈送車載吸塵器等小禮物。
可是，李女士了解得越多，就越糊涂，有些是同一家公司的保險產(chǎn)品，而由于代理人的不同，折扣也不一樣，甚至有一位業(yè)務(wù)員告訴她，為了完成公司下達的任務(wù)，他根本就不賺錢，而且馬上就要帶著POS機去收款。面對這樣的情況，李女士向沈陽晚報咨詢，車險到底該選什么樣的，保險業(yè)務(wù)員口頭上答應(yīng)的一些優(yōu)惠承諾，保險公司能給兌現(xiàn)嗎？
價格戰(zhàn)已經(jīng)讓位服務(wù)戰(zhàn)
記者就此問題咨詢了遼寧省保險行業(yè)相關(guān)負責(zé)人，得到的答復(fù)是，業(yè)務(wù)員和代理機構(gòu)這種行為，是不規(guī)范的，他們的口頭保證也需要落實到紙面合同上才能有效，提醒消費者更應(yīng)該關(guān)注保險公司的服務(wù)，而不是價格。
據(jù)了解，伴隨著監(jiān)管部門對車險費率的嚴格控制，并對手續(xù)費惡性競爭嚴厲打擊之后，車險在險種結(jié)構(gòu)、保費費率等方面越來越趨向統(tǒng)一，各大保險公司和專業(yè)車險公司轉(zhuǎn)變?yōu)閺姆⻊?wù)入手，通過提升服務(wù)質(zhì)量，推出新的服務(wù)項目，來贏取車主的口碑和信賴。消費者在選擇保險公司時，不能只盯著價格，還要看各家的服務(wù)，比如有的保險公司承諾“萬元以下，資料齊全，三天賠付”；還有的保險公司宣稱，2000元以下車險賠款，1日內(nèi)付款，異地出險就地理賠；還有的保險公司能提供臨時救援、酒后代駕等服務(wù)。(沈陽晚報、沈報融媒記者 谷麗紅)